在漢口火車站南1出站口的地下一層,由藍色標牌圍起來的一個服務驛站格外顯眼,這是金家墩青年路客運站與漢口火車站綜管辦聯合設置的“青年文明號小紅帽服務點”,為旅客提供客車售票、導乘咨詢、醫療救助等服務,成立一年來,已服務10萬余人次。

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  “請問地鐵站往哪里走?”“搭火車往哪個方向走?”我想訂一張去棗陽的汽車票!23日上午10點多,長江日報記者現場看到,不斷有旅客來到柜臺邊詢問各類問題,旅客購買汽車票后,還得到一張前往青年路客運站的地鐵票。

  在客運站工作了27年的黃靜去年被調到這個服務驛站工作,她說每天問怎么搭地鐵和轉車的人最多,平均一天服務一兩百人次,最主要的工作不是售票,而是回答各類咨詢或幫扶,每天至少有三人同時在崗。

  地下空間人流量巨大,是地鐵站和火車站的換乘地,除了常規的咨詢服務,黃靜和同事還碰上了不少突發事件。

  黃靜說,她們碰到過一位女孩因為低血糖和勞累突然暈倒,她和同事立即分頭去攙扶旅客、倒水、買食物和搬椅子,直到旅客好轉;還碰到一對不知道怎么去客運站的老夫妻,她們主動詢問后幫忙買票、把老人送到地鐵口,告訴地鐵卡的使用方法、下車的站點和出口,最后還給了老人一張乘車服務卡,囑咐有問題隨時打電話,這才揮手告別。

  軍運會期間,有外國友人過來咨詢去張家界的路線,正好青年路客運站每天10點有班車前往,當班的工作人員便將車站地址寫到紙條上交給旅客,讓他上出租車后交給司機。

  類似這樣的小事在這里不斷發生,從2018年12月24日該驛站成立以來,黃靜和她的同事總服務時長達到1萬小時,好人好事多達100余次。隨著春運即將到來,該驛站還開通了免費訂票電話(027-85539096/85539069),旅客可采取電話訂票、網上購票等方式出行,每張汽車票免費贈送一張地鐵票到金家墩青年路客運站乘車,全程3站約10分鐘。


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